1. Compra de Bilhetes

1.1. Os bilhetes adquiridos são únicos.
1.2. Verifique cuidadosamente os dados do evento (data, hora, local) antes de concluir a compra, pois não serão aceites alterações ou trocas posteriores.
1.3. Todas as compras estão sujeitas à disponibilidade de bilhetes.

 

2. Pagamento

2.1. Os métodos de pagamento disponíveis serão apresentados durante o processo de compra.
2.2. O valor total inclui o preço do bilhete e, quando aplicável, taxas de serviço ou transação.

 

3. Entrega de Bilhetes

3.1. Método de Entrega:

• Os bilhetes adquiridos serão enviados para o endereço de e-mail fornecido no momento da compra.
• É responsabilidade do comprador garantir que o endereço de e-mail fornecido está correto e funcional.

3.2. Confirmação de Compra:

• Após a conclusão da compra, o cliente receberá uma confirmação no e-mail fornecido, que incluirá os detalhes do evento e o bilhete em anexo.
• Caso não receba o e-mail de confirmação num prazo de 24 horas, deve verificar a caixa de spam/lixo eletrónico ou contactar o suporte técnico da bilheteira.

3.3. Formato dos Bilhetes:

• Os bilhetes serão enviados em formato PDF ou como um QR Code que poderá ser utilizado digitalmente ou impresso.
• O cliente deve garantir que o bilhete está legível e que o QR Code pode ser digitalizado na entrada do evento.

3.4. Perda ou Não Recepção de Bilhetes:

• Se o bilhete for perdido ou não for recebido por motivos técnicos, o cliente deve contactar o suporte da bilheteira antes do evento para solicitar o reenvio.
• A bilheteira não se responsabiliza por atrasos causados pelo fornecimento de informações incorretas pelo cliente (ex.: endereço de e-mail errado).

3.5. Bilhetes Reenviados:

• Em caso de reenvio de bilhetes, o bilhete anterior será automaticamente invalidado. Apenas o bilhete mais recente será válido para o acesso ao evento.

3.6. Transferência de Bilhetes:

• Caso o evento permita a transferência de bilhetes para outro titular, o cliente deverá seguir o processo indicado pelo organizador, se aplicável.
• Bilhetes transferidos sem autorização do organizador poderão ser considerados inválidos.

3.7. Bilhetes Adquiridos em Grupos:

• Para bilhetes comprados em grupos, todos os bilhetes serão enviados para o endereço de e-mail indicado na compra. O comprador é responsável por distribuir os bilhetes aos participantes.

3.8. Alterações Pós-Entrega:

• Após a emissão dos bilhetes, não serão aceites alterações aos mesmos (ex.: alteração de nome ou número de bilhete) salvo autorização expressa do organizador.

3.9. Plataformas Externas:

• A bilheteira não se responsabiliza por compras efetuadas em plataformas ou vendedores não autorizados.

 

4. Cancelamentos e Reembolsos

4.1. Após a confirmação da compra, os bilhetes não podem ser cancelados nem reembolsados, salvo nos casos previstos por lei ou indicados nestas condições.

4.2. Cancelamento do Evento:

• Se o evento for cancelado, o cliente será informado por e-mail, e o valor pago será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
• Caso o organizador permita, poderá ser disponibilizada a opção de troca do bilhete para outra data ou evento.

4.3. Adiamento ou Alteração do Evento:

• Em caso de adiamento ou alteração da data, hora ou local do evento, o bilhete mantém-se válido para a nova data ou local.
• Caso não seja possível comparecer na nova data, poderá ser solicitado o reembolso, desde que dentro do prazo indicado pelo organizador.

4.4. Circunstâncias Não Imputáveis ao Organizador:

• Não haverá lugar a reembolso se o cliente não puder comparecer ao evento por motivos pessoais ou circunstâncias externas (ex.: doença, atrasos ou problemas de transporte).
• Situações de força maior (como condições meteorológicas adversas, pandemias ou outros fatores fora do controlo do organizador) não obrigam ao reembolso, salvo decisão em contrário por parte do organizador.

4.5. Procedimento de Reembolso:

• O pedido de reembolso, quando aplicável, deve ser realizado dentro do prazo e pelos canais indicados na comunicação enviada pelo organizador.
• O valor reembolsado será igual ao valor do bilhete pago, excluindo eventuais taxas de serviço ou de transação, salvo indicação em contrário.

4.6. Bilhetes Promocionais ou com Descontos:

• Bilhetes adquiridos em campanhas promocionais ou com descontos podem estar sujeitos a condições específicas de reembolso ou troca, indicadas no momento da compra.

4.7. Fraude ou Uso Indevido:

• Bilhetes adquiridos de forma fraudulenta ou em plataformas não autorizadas não serão reembolsados nem permitirão acesso ao evento.
• Em caso de suspeita de uso indevido, o cliente deverá contactar imediatamente a organização para verificação.

 

5. Acesso ao Evento

5.1. O acesso ao evento requer a apresentação do bilhete válido, que poderá ser em formato digital (PDF ou QR Code) ou impresso, conforme especificado no momento da compra.

5.2. É responsabilidade do comprador garantir que o bilhete esteja legível e que o código seja funcional. Em caso de bilhetes danificados, ilegíveis ou duplicados, a entrada poderá ser recusada.

5.3. Cada bilhete é válido para uma única entrada no evento. Após a validação na entrada, o bilhete não poderá ser reutilizado.

5.4. O titular do bilhete deve apresentar, sempre que solicitado, um documento de identificação para confirmar a titularidade, especialmente em bilhetes com descontos aplicados (ex.: bilhete estudante ou sénior).

5.5. A entrada de menores de idade está sujeita às condições específicas do evento, e poderá ser exigida a presença de um adulto responsável. Consulte as indicações do evento para mais detalhes.

5.6. O organizador do evento reserva-se o direito de recusar a entrada a qualquer pessoa que:

• Não possua bilhete válido;
• Não cumpra as regras de segurança ou de comportamento do evento;
• Apresente sinais de comportamento que possam comprometer a segurança ou o bem-estar dos demais participantes.

5.7. O horário indicado para o evento deve ser respeitado. Após o início, o acesso poderá ser condicionado ou negado, dependendo das regras do organizador.

5.8. Não é permitido trazer para o evento objetos ou substâncias proibidas, como bebidas alcoólicas, drogas, armas ou outros itens considerados perigosos. Consulte as regras do evento para mais detalhes.

5.9. Qualquer reclamação relacionada com o acesso ao evento deve ser feita de imediato junto da organização, no local, antes do início do evento.

6. Alterações no Evento

6.1. Responsabilidade pelas Alterações:

• Qualquer alteração relativa à data, hora, local, formato ou conteúdo do evento é da inteira responsabilidade do organizador.
• A bilheteira atua apenas como intermediária e não é responsável por mudanças ou ajustes no evento.

6.2. Comunicação de Alterações:

• Em caso de alteração, o cliente será informado pelos canais disponibilizados no momento da compra, como e-mail ou SMS.
• É responsabilidade do cliente manter os seus dados de contacto atualizados para receber as notificações a tempo.

6.3. Eventos ao Ar Livre:

• Eventos realizados ao ar livre podem estar sujeitos a alterações ou cancelamentos devido a condições atmosféricas adversas, como chuva intensa, vento forte ou condições climáticas perigosas.
• Nestes casos, cabe ao organizador decidir pelo adiamento, mudança de local ou cancelamento do evento, e os clientes serão informados com a maior antecedência possível.

6.4. Adaptação de Eventos:

• O organizador pode decidir adaptar o evento a novas condições (ex.: mudar o local para um espaço coberto).
• O bilhete adquirido mantém-se válido para o evento nas condições ajustadas, salvo se o cliente manifestar a impossibilidade de comparecer e solicitar o reembolso, quando permitido.

6.5. Direitos do Cliente em Caso de Alteração:

• O cliente tem direito a:
  • Participar no evento na nova data, horário ou local definidos.
  • Solicitar reembolso caso a alteração inviabilize a sua participação e o organizador permita.
• Pedidos de reembolso devem ser submetidos dentro do prazo e pelos canais indicados pelo organizador.

6.6. Alterações Não Previstas:

• Circunstâncias imprevistas, como questões técnicas ou logísticas, podem obrigar o organizador a fazer alterações de última hora. Nestes casos, os clientes serão informados o mais rápido possível.
• Não haverá lugar a reembolso por alterações menores que não afetem significativamente o evento, como ligeiras alterações ao programa ou alinhamento.

6.7. Cancelamento por Razões Climáticas:

• Caso o evento ao ar livre seja cancelado devido a condições atmosféricas severas, o organizador pode:
  • Reembolsar os clientes, se assim decidir.
  • Adiar o evento para uma nova data, mantendo os bilhetes válidos.
  • Oferecer outra solução, como crédito para futuros eventos.

6.8. Responsabilidade Limitada da Bilheteira:

• A bilheteira não se responsabiliza por custos adicionais suportados pelo cliente devido a alterações ou cancelamentos (ex.: transporte, alojamento, etc.). 

 

7. Normas de Acesso ao Evento

7.1. Cumprimento das Regras do Evento:

• Todos os participantes devem cumprir as normas estabelecidas pelo organizador e/ou pelo espaço onde o evento decorre.

7.2. Inspeções na Entrada:

• À entrada, os participantes podem estar sujeitos a inspeções de segurança, como revistas pessoais e dos objetos transportados.
• O acesso ao evento pode ser recusado a quem se recusar a submeter-se a estas inspeções.

7.3. Objetos Proibidos:

• Não é permitido levar para o evento:
  • Armas de qualquer tipo;
  • Substâncias ilícitas;
  • Bebidas alcoólicas adquiridas fora do recinto;
  • Materiais considerados perigosos ou perturbadores (ex.: fogos de artifício, megafones, etc.);
  • Outros objetos proibidos pelas normas do organizador.

7.4. Comportamento no Evento:

• Os participantes devem respeitar os restantes presentes, a equipa organizadora e o espaço do evento.
• Comportamentos perturbadores, violentos ou ofensivos podem resultar na expulsão do evento, sem direito a reembolso.

7.5. Entrada de Menores:

• A entrada de menores de idade está sujeita às condições do evento. Alguns eventos podem exigir a presença de um adulto responsável ou proibir o acesso a menores, dependendo da classificação etária.
• O organizador pode solicitar um documento de identificação para verificar a idade.

7.6. Reentrada no Recinto:

• A política de reentrada (sair e voltar a entrar no recinto) será definida pelo organizador e comunicada no momento do evento.
• Em caso de permissão para reentrada, será exigido o bilhete válido e possivelmente um carimbo ou pulseira fornecida no local.

7.7. Regras Específicas do Local:

• Algumas normas poderão variar dependendo do local do evento (ex.: espaços desportivos, auditórios, locais históricos). Estas regras serão comunicadas aos participantes pelo organizador.

7.8. Responsabilidade do Participante:

• Cada participante é responsável pela sua segurança e pertences pessoais durante o evento. O organizador e a bilheteira não se responsabilizam por perdas, danos ou furtos no recinto.

7.9. Conformidade Legal:

• O acesso ao evento pode ser condicionado pelo cumprimento de requisitos legais, como a apresentação de certificados de saúde ou identificação, quando exigido pelas autoridades.

 

8. Proteção de Dados

8.1. Recolha de Dados Pessoais:

• Durante o processo de compra, recolhemos informações pessoais do cliente, incluindo:
  • Nome completo;
  • Endereço de e-mail;
  • Contacto telefónico;
  • Dados de faturação (ex.: morada, NIF).
• Os dados são recolhidos exclusivamente para processar a transação, entregar os bilhetes e comunicar informações relacionadas com o evento.

8.2. Armazenamento e Segurança dos Dados:

• Os dados pessoais são armazenados em sistemas seguros e protegidos contra acessos não autorizados.
• Apenas funcionários e parceiros autorizados têm acesso aos dados, sendo obrigados a cumprir normas de confidencialidade.

8.3. Partilha de Dados com Terceiros:

• Os dados do cliente podem ser partilhados com o organizador do evento para fins de gestão do evento ou verificação de bilhetes.
• Não partilhamos dados pessoais com terceiros para fins de marketing ou outros fins alheios à venda de bilhetes.

8.4. Consentimento para Comunicação:

• Ao adquirir bilhetes, o cliente pode optar por receber comunicações relacionadas com o evento e outros eventos futuros organizados pela mesma entidade.
• O cliente pode, a qualquer momento, retirar o consentimento para receber comunicações, utilizando o link disponível nos e-mails ou contactando o suporte.

8.5. Direitos do Cliente:

• O cliente tem direito a:
  • Acessar os seus dados pessoais armazenados;
  • Solicitar a correção de dados incorretos;
  • Pedir a eliminação dos seus dados, salvo quando for necessário mantê-los para cumprir obrigações legais;
  • Restringir ou opor-se ao processamento dos seus dados em determinadas condições.

8.6. Cookies e Tecnologias de Rastreamento:

• Utilizamos cookies no site para melhorar a experiência do utilizador e recolher dados estatísticos sobre o uso do site.
• Os cookies podem incluir:
  • Cookies essenciais para o funcionamento do site;
  • Cookies de análise para medir o desempenho do site;
  • Cookies de preferências para guardar as escolhas do utilizador.
• O cliente pode configurar o seu navegador para limitar ou bloquear cookies.

8.7. Reclamações e Supervisão:

• Caso o cliente tenha preocupações relacionadas com a privacidade ou o uso dos seus dados, pode contactar o suporte para esclarecimentos. 

9. Contacto

9.1. Canais de Atendimento:

• O suporte ao cliente está disponível através dos seguintes meios:
  • Telefone: Contacte-nos diretamente para assistência personalizada.
  • WhatsApp: Envie mensagens para suporte rápido e prático.
  • E-mail: Utilize o endereço de e-mail indicado para questões ou pedidos de assistência.

9.2. Horário de Atendimento:

• O suporte ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00.
• Não há atendimento fora deste horário, em feriados nacionais ou aos fins de semana.

9.3. Prazos de Resposta:

• Procuramos responder a todas as solicitações recebidas por e-mail ou WhatsApp no prazo de até 24 horas úteis.
• Durante períodos de maior volume de contactos (como a proximidade de eventos), o prazo de resposta pode ser ajustado.

9.4. Informações Necessárias:

• Ao contactar o suporte, tenha consigo as seguintes informações para facilitar o atendimento:
  • Número da encomenda ou referência do bilhete;
  • Nome completo associado à compra;
  • E-mail utilizado na transação;
  • Descrição clara do problema ou questão.

9.5. Limitações do Suporte:

• O suporte ao cliente é limitado a questões relacionadas com a compra, entrega de bilhetes, e dúvidas sobre as condições de venda.
• Questões específicas sobre o evento (ex.: horários detalhados, acessibilidade, programação) deverão ser direcionadas ao organizador.